С наступлением пандемии COVID-19 стала актуальна тема возврата денег за несостоявшиеся полеты и поездки. По статистике за первые 3 месяца пандемии количество обращений по этой теме увеличилось на 2000%. В данных ситуациях чаще всего люди сталкиваются с тем, что компании, продавшие билеты, начинают тянуть время, отвечая пространными формулировками. Само собой, цель у них одна – не вернуть денежные средства.
Сохранять денежные средства они пытаются самыми разными способами. Какие-то компании игнорируют телефонные звонки потребителей, какие-то – предлагают подождать месяц-два до момента, пока ситуация с коронавирусом уляжется, третьи – предлагают принять возврат не деньгами, а ваучером, дающим право до 2021 года воспользоваться им для оплаты будущей поездки в любом направлении через данную компанию. Само собой, каждый из этих вариантов невыгоден для потребителя, так как ставит под сомнение возможность возврата денежных средств, потраченных на билеты.
ВАЖНО: помните, пандемия не является форс-мажором, поэтому действие закона «О защите прав потребителей» распространяются на эти ситуации в 100% случаев.
Самые частые ошибки потребителей:
- Ограничиваться устным обращением по телефону или обращением по форме сайта компании;
- Соглашаться с условиями о форс-мажоре;
- Соглашаться на неполный возврат денежных средств;
- Использовать шаблоны претензий со сторонних сайтов
Как составить претензию в авиакомпанию
Претензия – первый документ, который должен быть составлен. Если Вы не заявили претензию, можете считать, что Вы и не обращались. Любые устные разговоры не являются доказуемыми в принципе. Поэтому даже в случае, если с Вами очень мило побеседовали, потрудитесь отправить Почтой России на юридический адрес компании претензию с требованием о возврате денежных средств. Юридический адрес можно узнать на сайте Единого государственного реестра юридических лиц или на сайте Федеральной налоговой службы РФ.
Если претензия вручается собственноручно в офисе компании, позаботьтесь о том, чтобы претензия была составлена в двух экземплярах. Один экземпляр вручается компании, второй экземпляр подписывается принимающим лицом и отдается Вам как гарантия того, что у Вас есть подтверждение того, что Вы обращались. Также на Вашем экземпляре должна быть печать организации.
В случае, если организация отказывается от проставления подписей на претензии, есть возможность сделать это удалённо через Почту России. В таком случае письмо посылается на юридический адрес организации с описью вложения, эта опись и квитанция об отправке сохраняется как доказательство того, что в конверте была именно претензия. В дальнейшем её нужно будет предоставить в суд, так как судья потребует подтверждение того, что Вы пытались в досудебном порядке урегулировать вопрос, а не сразу обратились в суд.
По ст. 4 закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право на оказание качественной услуги. В случае, если услуга не была Вам оказана, Вы имеете право требовать полного возврата денежных средств.
В соответствии со ст. 31 того же закона, у компании есть 10 дней для ответа. Отсутствие ответа является отказом, с точки зрения закона. Если Вам поступил отказ, в дело вступает судебная процедура. Она инициируется исковым заявлением, которое Вам необходимо составить.
Также, Вы можете ознакомиться с тем, как составляется претензия по этой ссылке.
Как составить исковое заявление на возврат билетов
Исковое заявление составляется по канонам, указанным в ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса РФ, подается в мировой или районный суд в зависимости от суммы требований. Помните, что в исковое заявление нужно также включать потребительский штраф, равный половине от суммы требований.
Что касается форм составления претензий и исковых требований, нужно отметить, что в каждом конкретном случае ситуация индивидуальна, и количество и перечень статьей, используемых в этих документах, разный. Использование унифицированных шаблонов приводит к негативному результату в 70% случаев.
Однако, есть унифицированные требования к любому документу, составляющемуся в споре в сфере юриспруденции – трехступенчатая структура.
Первой ступенью является фабула. Это описание ситуации сухо и по факту. Не следует применять красочные эпитеты, описывая, какие негодяи эти кассиры, которые игнорируют Ваши телефонные звонки и т.д. Важно изложить последовательность юридически значимых действий: сделка, перевод средств, перенос даты вылета и т.д.
Вторая ступень представляется мотивировочной составляющей. В этой части нужно соотнести то, что описано в фабуле с тем, что написано в законах. Таким образом нужно показать, какие конкретно статьи подтверждают Ваше право на возврат денежных средств за неиспользованную услугу в кратчайшие сроки. В случае, если мотивировки претензии не будет, она может быть оставлена без рассмотрения.
И в итоговой третьей части расписывается итоговая сумма требований. Эти требования должны быть подтверждены расчетами по соответствующим формулам. Данные расчеты также оцениваются на предмет соответствия действительности.
Соблюдение данной структуры является основой для выстраивания любого претензионного требования. Эта же структура будет рассматриваться в суде на предмет правильности соблюдения претензионного порядка.
В случае, если судья усомнится в том, что претензионный порядок был пройден правильно, он имеет право вынести определение о возврате искового заявления заявителю и отказе в рассмотрении данного дела, так как процедура была нарушена.
Данные рекомендации применимы как к билетам на поезд, так и самолет, так и мероприятия по типу концертов и т.д.
Также, Вы можете ознакомиться с общими рекомендациями по составлению искового заявления по этой ссылке.
